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成都地铁又有新服务增加了,你有被暖到吗?

转载 超级管理员2021/03/17 11:06:45 发布 IP属地:未知 来源: 作者: 347 阅读 0 评论 0 点赞

为了给广大市民乘客提供更加便捷、舒适、暖意的乘车体验,成都地铁新增了不少服务创新小措施,日常出行的你有被暖到吗?

暖心指引

车站进出指引

地铁出入口作为公共交通的重要节点,每天承接着城市成千上万的客流,为了提升广大市民的乘车体验,中和站、观东站、张家寺站、麓山大道站等部分站外紧邻施工打围或是出入口位置较为隐蔽的地铁口外,增设了方向指引标识和引导标语,以生动形象的方式让广大市民明晰该“怎样来,如何去”。

为方便老年乘客出行,地铁西南交大站站外无障碍电梯处特意增设字体更大、更显眼的导向补强,并清晰标明每个出入口的电梯走向,帮助老年乘客合理高效规划进出站路线。

卫生间使用提示

结合无障碍卫生间投用后的反馈情况,地铁工作人员发现有乘客在准备离开无障碍卫生间时,会习惯性地按压内侧关门按钮,造成卫生间反锁引起一些“小麻烦”。

为此,中和站、陆肖站、观东站、张家寺站等地铁站在无障碍卫生间按键处张贴“无障碍卫生间操作指引小贴士”,以更生动形象的方式,帮助乘客正确使用无障碍卫生间。

暖意服务

文明用语服务

成都地铁的员工在对乘客服务时使用普通话,吐字清晰,声调柔和。同时,员工们还努力提高自身外语水平,尽力满足国内外乘客的服务需求。

成都地铁坚持“十字文明服务用语”(您好、请、谢谢、对不起、再见),言谈中多使用敬语。

地铁站更是将“十字文明用语”制定成贴纸张贴于员工穿衣镜旁,潜移默化地将服务意识浸润到工作人员的心里。

遗失物品管理

地铁各线终点站每日都会拾得大量遗失物品,张家寺站的工作人员将遗失物品处置流程制成“处置流程指引图”,并张贴于车站专存遗失物品的保存柜旁,既能约束工作人员物品管理时“不出错”、遗失物品送交时“不跑偏”,更能方便乘客悉知遗失物品处置流程,让市民乘客出行更放心、宽心。

专业化服务

成都地铁每月定时对站务、安检、保洁、保安员等一线岗位开展服务礼仪、服务标准、服务案例等培训,并不定期邀请国内经验丰富的讲师授课,进一步强化从业人员的服务意识。

成都地铁编制的《标准化服务手册》更是建立了服务质量管理体系、规范了服务行为,进一步做好了服务过程管控,建设高标准、 高要求、 高水平服务团队。

还记得3号线上稚嫩的童声播报吗,多少人都曾在发现成都地铁的“小心思”后,会心一笑。

而在列车里、车站内,无论是硬件设备还是软件服务,对每一处细节的重视,只为乘客提供优质的引导服务。

在外求学的游子最终还是期待回到家乡,异地来蓉的人才也愿意成为一名“蓉漂”。这座城市如此得人心,因为它能让人感到温暖,遇到机遇,看到希望。

说成都是“中国最具幸福感城市”也好,是“最具文化软实力城市”也罢,让生活在这座城市里的人有家的感觉而恋恋不舍,就是对一座城市最高的肯定,就是对“幸福美好生活”最强的认可。

成都地铁坚持“微笑服务”,让服务充满“温度”,让市民乘客的心中充满暖意。

成都日报·锦观新闻 实习记者 黄骏阳 图据成都地铁运营有限公司 编辑 杨华春 校对 蔺虹豆


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