基层强则国家强,基层安则天下安。

网格员、微网格员作为扎根街巷院落的基层治理神经末梢,是联系社区与群众的重要纽带。为深入落实党建引领微网实格建设工作要求,破解网格队伍履职能力短板,2026年3月至9月,由成都市青羊区光华街道办事处主办、成都市郫都区慈乐善社会工作服务中心承办的2026年微网实格提质赋能培训项目顺利实施。项目坚持社会工作“助人自助”专业理念,立足辖区治理真实场景,以需求为导向开展7场专题赋能培训,为街道网格员、微网格员、社区“两委”班子成员开展系统化、本土化能力提升训练,以专业社工力量助力基层人才队伍建设。

光华街道辖区人口基数大,小区类型多元,基层治理场景复杂多样。项目前期,社工团队发挥专业优势,联动街道民生办、各社区开展需求调研,了解网格队伍现实痛点:部分新入职网格员岗位职责不清,岗位适配慢;一线微网格员在矛盾调解、群众来访接待、网格阵地运营、未成年人保护、安全隐患排查等实务工作中,多依赖个人生活经验,缺少标准化工作方法与专业工具,面对复杂群众问题时常感到力不从心。

针对调研梳理出的能力缺口,项目创新采用“1+1+N”教学模式,即一场专题主题、一个社区真实案例、N组互动实操演练,推行“送课进社区”服务模式,开展1场街道级综合培训+6场社区专项培训,把课堂搬到各个社区党群服务中心,减少一线人员通勤成本,让网格员就近参与学习。同时整合高校副教授、党校智库专家、注册心理师、一线调解实务专家、儿童保护专业人士,搭建多元化师资智库,兼顾政策理论高度与社区实操落地性,改变“重理论、轻实践”的传统培训模式。

系列培训内容紧扣光华街道治理实际,覆盖网格综合履职、矛盾多元化解、群众诉求接待处置、网格驿站阵地运营、社区接访心理应用、未成年人关爱保护、安全风险隐患排查七大实务板块。课程跳出单向灌输式授课,将社会工作情景模拟、小组研讨、案例复盘、互动体验融入课堂。在人民来访接待专题课堂上,学员分组实景演绎群众集体来访场景,还原接访全流程,讲师现场纠偏点评;社区接访培训引入心理学工具,不仅教会网格员疏导来访群众情绪,同样关注基层工作者自身心理压力与职业倦怠;未成年人保护课程厘清网格岗位权责边界,教授入户走访“四看四问”、风险四色分级工具,守住儿童保护第一道关口;风险隐患排查培训结合老旧院落真实案例,明确隐患劝导、上报、回访闭环流程。7场培训累计服务350余人次,覆盖光华街道全部6个社区的网格工作力量。

培训不是终点,成长重在转化。项目同步落实中期、末期两次成效测评,构建“需求调研—课程研发—培训授课—测评反馈”的闭环赋能链条。参训学员纷纷表示,系列培训贴合网格日常工作,学到的沟通方法、处置流程可以直接运用到院落走访、矛盾调解工作当中,补齐了以往“凭经验办事”的短板。不少老网格员更新工作思路,学会运用社会工作需求评估、资源链接的方法开展院落服务;新入职网格员快速厘清岗位职责,缩短岗位适应周期。

治国安邦,重在基层;基层善治,贵在人才。光华街道将用好本次项目沉淀的专家师资库、本土化课程资源,健全分层分类常态化培训机制,因材施教赋能网格队伍。